Atención al abonado

Atención al abonado

En este apartado pretendemos solventar las dudas más habituales de nuestros abonados.

En caso de no estar aquí tu consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario que aparece al final de esta página.

Intentaremos resolver tu duda lo antes posible. 

Preguntas sobre abonos

¿Puedo renovar o darme de alta como abonado fuera de la campaña de abonos?

Las renovaciones y/o altas se realizan exclusivamente durante la campaña de abonos, por lo que una vez finalizada, no podrán realizarse. Únicamente se podrán abonar a recién nacidos (hasta los 3 meses) si alguno de sus progenitores es abonado de la presente temporada. Para ello será necesario portar el libro de familia.

Deseo reubicarme o mejorar mi asiento ¿cuándo puedo solicitarlo?

Las mejoras de asiento y/o reubicaciones se llevan a cabo durante la propia campaña de abonos, no siendo posible realizarlo fuera de la misma.

He visto que existe un carnet simpatizante, el Carnet Albinegre. ¿Qué incluye y cómo puedo darme de alta?

El Carnet Albinegre nace como respuesta para todos aquellos que no pudieron darse de alta en la campaña de abonos 23-24. Conoce todas las ventajas que incluye por solo 35€ y date de alta: https://site.enterticket.es/carnet-albinegre/

He perdido mi abono, ¿qué debo hacer para pedir un duplicado del carnet?

Los duplicados se realizan en las oficinas del Estadio Municipal Castalia, en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas (los días de partido no se podrán tramitar). Tienen un coste gratuito la primera vez, segunda vez y consecutivas será de 3 euros (si es durante la misma temporada).

Para poder llevar a cabo la reimpresión, será obligatorio portar la denuncia por extravío/robo donde se incluya entre los objetos el/los carnets del CD Castellón, acompañado de un documento que acredite ser el titular de dicha denuncia y del abono.

¿Qué partidos están incluidos en el abono de temporada?

Todos los encuentros oficiales de liga que se disputen en el Estadio Municipal Castalia, excepto los días que el Club designe como Día del Club.

Si como abonado no asisto a un partido, ¿puedo ceder mi carnet a otra persona?

No, los abonos son nominales.

Si el día de partido me olvido el carnet de abonado/a en casa o lo extravío ¿qué debo hacer para acceder al estadio?

Debes presentarte en las oficinas del Estadio Castalia con un documento oficial que acredite tu identidad. En ese caso, se procede a sacar una entrada en el asiento de dicho abonado/a que anula el abono para ese encuentro. El límite de impresiones de entrada durante la presente temporada es de 3.

Si no puedo asistir a un partido. ¿Puedo liberar mi asiento?

Sí, de hecho este pequeño gesto ayuda a que otros aficionados puedan disfrutar de la experiencia de Castalia. A cambio, el abonado recibe un 10% del importe de la entrada vendida que se acumula como descuento para el abono de la temporada siguiente. La liberación se hace desde el área de abonado, pudiendo liberar tanto el del titular como el de los abonados vinculados hasta 2 horas antes del encuentro. A la misma se accede desde: https://cdcastellon.idsports.es/

Debo actualizar algún dato de mi perfil de abonado y/o de mis hijo/s ¿cómo lo hago?

Puedes contactar con el Club a través del correo abonados@cdcastellon.com, así será más sencillo cuando realicemos alguna promoción, o bien cara a la siguiente campaña de abonos.

Tengo problemas con mi abono o mis entradas “Soy Cantera” ¿Con quién contacto?

Como miembro de la cantera, debes contactar con la Fundació Albinegra, quién te asesorará y ayudará. Puedes contactar con ellos a través del 964048955 de lunes a viernes.

Preguntas sobre entradas

¿Cómo puedo adquirir entradas para los partidos en el Estadio Municipal de Castalia?

Online. Las entradas de adulto (de 14 años en adelante) podrán adquirirse hasta la misma hora de comienzo del partido en https://site.enterticket.es/castellon-partidos/public/public exceptuando las de los goles bajos, que se pueden adquirir hasta las 19:00 de los viernes. Las de los menores de entre 0 y 13 años, al tener una tarifa reducida, deben adquirirse físicamente portando un documento acreditativo de la edad del menor.

Físicamente. Las entradas adquiridas de esta forma llevan un recargo de 1,5€ por gastos de gestión (excepto las infantiles) y se pueden adquirir en:

Recepción de las oficinas del Estadio Municipal Castalia desde que se anuncie el lanzamiento de la venta, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas (excepto festivos).*

Tenda Albinegra: de lunes a viernes de 14:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.*

Taquillas: los días de partido, la venta de entradas se traslada a las taquillas del Estadio Municipal Castalia en el horario que se estipule en función de la hora del encuentro.

* Consultar horarios en la noticia de la venta de entradas de cada partido.

Entradas infantiles ¿qué rango de edades comprende la tarifa infantil y cómo puedo adquirirlas?

Las entradas infantiles van destinadas a menores de entre 4 y 13 años, ambos inclusive. Tienen un coste de 5€ en cualquier zona a la venta del Estadio Municipal Castalia (exceptuando las zonas VIP). Los menores de 0 a 3 necesitan acceder con una invitación sin asiento.

Para adquirirlas, se debe hacer exclusivamente de forma presencial puesto que hay que mostrar el DNI o libro de familia del menor para justificar la edad del mismo.

Físicamente. Las entradas se pueden adquirir en la recepción de las oficinas del Estadio Municipal Castalia desde que se anuncie el lanzamiento de la venta, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00, excepto los días festivos. Los días de partido, la venta de entradas se traslada a las taquillas del Estadio Municipal Castalia en el horario que se estipule según hora del encuentro.

¿Y los menores de 0 a 3 años?

Toda persona que acceda al estadio deberá portar un abono o entrada que le identifique en el acceso. Los menores de entre cero y tres años deberán retirar una invitación sin asiento para acceder al estadio. Estas pueden conseguirse durante la semana previa al partido en las oficinas del Club, Tenda Albinegra o el día de partido en las taquillas del estadio siempre que se presente DNI o libro de familia del menor.

¿Se pueden adquirir entradas VIP?

Sí, tanto en Tribuna VIP situada en tribuna baja donde podrás disfrutar de catering durante el descanso en la renovada Área VIP Sequiol, como en el Palco Loungebox, situado en la zona más elevada de tribuna alta donde vivirás una experiencia única en un palco privado. Para el acceso a la Loungebox se exige una vestimenta ‘smart casual’.

¿Puedo adquirir entradas en los goles bajos?

Sí, tanto online como presencialmente. La venta, a diferencia del resto de zonas, se cierra los viernes a las 19:00 horas y vencido este plazo, incluido los días de partido, no se venderán entradas en goles bajos. Para acceder al estadio el día del partido, será obligatorio presentar la entrada y el DNI, debiendo coincidir los datos en ambas.

Si tengo algún problema con mi entrada o quiere obtener información sobre las mismas ¿Cómo contacto con el Club?

Puedes dirigirte personalmente a las oficinas del Estadio Castalia, telefónicamente a través del 964245600 y a través del correo ventas@cdcastellon.com. El horario de oficinas y telefónico es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas (excepto festivos). El día de partido, las horas previas al mismo, también estarán abiertas las oficinas para incidencias.

¿Una vez adquirida una entrada, cabe la posibilidad de cambiarla a otra localidad o solicitar la devolución de la misma?

No, una vez emitida no se puede efectuar una devolución y/o anulación ni cambiar a otra localidad. Política de venta de entradas aquí: https://www.cdcastellon.com/wp-content/uploads/2024/01/CONDICIONES-COMPRA-ENTRADAS.pdf

Preguntas sobre el Estadio

¿Se puede fumar en Castalia?

Está prohibido fumar durante toda la estancia en el Estadio Municipal Castalia y en las inmediaciones del aparcamiento de tribuna.

¿Puedo introducir comida o bebida en el Estadio Municipal de Castalia?

Se podrá introducir bebida siempre que sea en envase de plástico, un máximo de 500ml y vaya sin tapón. Prohibido introducir y consumir bebidas alcohólicas.

¿Dónde puedo consultar la normativa y resto de restricciones del Estadio?

La normativa completa se puede consultar en: https://www.cdcastellon.com/wp-content/uploads/2023/12/20231101.REGLAMENTO-INTERNO-RECINTO-DEPORTIVO.pdf

¿Debo imprimir mi entrada?

No es necesario. Recomendamos mostrarla en el teléfono móvil para reducir el uso de papel, y llevarla ya descargada antes de acceder al Estadio para agilizar las colas.

¿Cuál es la puerta de acceso de mi abono o entrada?

Tanto en el abono como en la entrada está indicada la puerta de acceso que le correspone. Puedes consultar el plano de Castalia en la sección ‘Estadio’, dentro de ‘Club’. Es importante tener claro que dentro de la misma grada, puede haber accesos diferentes por lo que antes de adquirir una entrada, es importante verificar el acceso.

¿Hay zonas adaptadas para espectadores en silla de ruedas/movilidad reducida?

Sí, en la grada de Preferencia Baja Par 4. Se accede por la puerta 14 del estadio por la Avda. Benicàssim. Las entradas en esta zona no se venden online para asegurar que dichas entradas se destinan a las personas que realmente necesitan utilizar dicha área.

He solicitado acreditaciones de clubes o prensa ¿cuándo y dónde puedo recogerlas?

Las acreditaciones de prensa se recogen los días de partido en las Oficinas del Estadio Municipal Castalia. Las de los clubes se remiten por e-mail.

PREGUNTAS SOBRE LA TIENDA

¿Dónde puedo adquirir los productos oficiales del CD Castellón?

La Tenda Albinegra está situada en el parking de tribuna del mismo Estadio Castalia. Si lo prefiere, también puede adquirir los productos oficiales en nuestra tienda online: https://tienda.cdcastellon.com/

¿Qué horarios tiene la Tenda Albinegra?

La Tenda Albinegra está abierta de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 10:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 (excepto festivos). Los días de partido en Castalia del primer equipo abre mientras está activa la fanzone durante la previa del encuentro, y tras la finalización del mismo.

Los horarios pueden sufrir cambios, por lo que es recomendable consultarlos previamente.

¿Cómo puedo contactar con la Tenda Albinegra?

Además de presencialmente, puedes contactar con la Tenda a través del:

Teléfono: +34645343608

Correo electrónico: tienda@cdcastellon.com

C.D. Castellón
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    De Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 horas (atención presencial y telefónica).

    CD Castellón