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07/12/2022 21:00 - Castalia

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Atención al abonado / ATTENTION SUBSCRIBERS

Atención al abonado / Attention Subscribers

En este apartado pretendemos solventar las dudas más habituales de nuestros abonados.

También puedes consultar el DOSSIER COMPLETO DE LA CAMPAÑA DE ABONOS si tu consulta está relacionada con la campaña de abonos de la temporada en vigor.

En caso de no estar aquí tu consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario que aparece al final de esta página.

Intentaremos resolver tu duda lo antes posible. 

 

In this section we intend to solve our subscriber’s most common doubts and questions.

You may also consult the complete dossier of our subscription campaign if your inquiry is in relation to our subscription campaign for the current season.

In case you are unable to fulfill your inquiry, you may contact us through the form that you will find at the very end of this page.

We will try to solve any issue or question that you may have as soon as possible.

Preguntas sobre abonos

He perdido mi abono, ¿qué debo hacer para pedir un duplicado del carnet?

Los duplicados se realizan en las oficinas del Estadio Municipal Castalia, en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas, y los días de partido en Castalia de 10:00 a 14:00 horas. Tienen un coste gratuito la primera vez, segunda vez y consecutivas será de 3 euros (si es durante la misma temporada).

Para poder llevar a cabo la reimpresión, será obligatorio portar la denuncia por extravío/robo donde se incluya entre los objetos el/los carnets del CD Castellón, acompañado de un documento que acredite ser el titular de dicha denuncia.

I have lost my subscription, ¿what can I do to get a second copy of my subscription card?

Duplication takes place in the offices of the Estadio Municipal Castalia, with the hours of operation going from Monday through Friday from 10:00-14:00, and during matchdays from 10:00-14:00. First time replacements come at no cost, but after that you will be required to pay a 3 euro fine (if it is within the same season).

In order to go through the reprinting process, you are required to denounce your loss, including a document that shows proof of your claim.

Si saco el abono a nombre de una empresa ¿puedo tener varios abonos?

Sí, las empresas pueden tener varios abonos a un mismo nombre.

If I get a subscription under the name of a company, ¿could I get multiple subscriptions?

Yes, companies are allowed to have various subscribers under the same name.

¿Puedo cambiar de nombre el abono en la renovación?

No, deberá abonarse como alta nueva.

¿Could I change the name of subscription at the time of renewal?

No, you will have to fill out a brand new subscription.

¿Qué partidos están incluidos en el abono de temporada?

Todos los encuentros oficiales de liga y amistosos que se disputen en el ESTADIO Municipal Castalia excepto los días que el Club designe como Día del Club.

¿What matches are included in the season subscription?

All official league matches and friendlies that are played at the Estadio Municipal Castalia, with the exception of matchdays that are designated as “Día del Club”.

¿Qué documentación necesito para hacer un alta nueva?

Será imprescindible presentar el DNI, o copia del mismo. No es necesario que acuda el titular del mismo, por lo que una persona podrá abonar a otra si ésta no puede asistir. En el caso de los menores, DNI o libro de familia.

¿What type of documentation is needed for first time subscribers?

It is essential that you have your ID with you, or a copy of it. It is not necessary that the same name is used, given that you are allowed to be subscribed on behalf of someone else in case you are unable to assist. In the case of a minor, ID or family book will suffice.

¿Qué documentación necesito para renovar el abono?

Será necesario mostrar el DNI.

¿What type of documentation is needed for subscription renewal?

It is required for you to show your ID.

¿Qué requisitos existen para abonar o renovar a un menor?

Será necesario presentar el DNI del menor, o libro de familia. Para aprovechar los descuentos en los abonos infantiles (-50% en Tribuna) y promociones (gratis en Goles y Preferencia), será indispensable abonar al menor a la vez que al adulto al que vaya ligado el abono. Estos descuentos y promociones son para menores de entre 4 a 13 años. Sólo un menor por adulto.

¿What are the requirements when subscribing or renewing the subscription of a minor?

– It is required to show the ID of the minor, or documentation of family book. In order to get the respective discounts (-50% in the stands) and promotions (free in goals and preferences) it is essential that the minor is subscribed at the same time as the adult that is bound to the subscription. These discounts and promotions are specifically for children between the ages of 4-13. Only one minor is allowed per adult.

Soy abonado en alguno de los goles bajos. ¿Cómo debo acceder cada partido que se juegue en el Estadio Municipal de Castalia?

Únicamente podrá acceder el propietario del carnet, debiendo mostrar en cada partido el abono y el DNI del titular del mismo, como ya se informó en la documentación que el propio abonado firmó al abonarse.

I have season tickets behind either one of the two goals. ¿How should I access my seats during each game that is played at the Estadio Municipal de Castalia?

Only the season ticket holder is allowed access, as it is required to show proof of identification before entering the stadium on matchdays.

Si como abonado no asisto a un partido, ¿puedo ceder mi carnet a otra persona?

En los Goles bajos no existe esta posibilidad, pero en los Goles Altos, Preferencia y Tribuna sí, siempre que un adulto no intente acceder con un abono infantil o con uno de mayores de 65 años.

If as a season ticket holder I am unable to attend a game, ¿am I allowed to give my ticket entry to someone else?

Tickets for seats that are found behind either one of the two goals either on the North End or the South End are non-transferable. However, in the upper stands and all other sections of the stadium, tickets are transferable so as long as there is no attempt to enter with a child subscription or elderly subscription (65 years or older).

El día de partido me olvido el carnet de abonado/a en casa o lo extravío ¿qué debo hacer para acceder al estadio?

En primer lugar, debe identificarse mediante el DNI para comprobar que efectivamente es abonado/a y poseedor/a del carnet. En ese caso, se procede a sacar una entrada en el asiento de dicho abonado/a a excepción de aquellos/as que tengan el carnet en Gol Sur Bajo o Gol Norte Bajo ya que para acceder en dichas zonas es obligatorio presentar el carnet de abonado/a y el DNI del titular. El límite de impresiones de entrada durante la presente temporada es de 3.

If on a game day I were to forget my subscription ticket, either because I left it at home or I lost it, ¿what can I do to access my seats in the stadium?

First off, the individual must show proof of ID in order to check whether there exists a subscription under the individual’s name. In that case, we will proceed to giving a ticket for the specified seats under the subscription name, with the exception of those who have subscription tickets behind one of the two goals either on the North End or the South End of the stadium, given that these sections require proof of both the subscription ticket and ID. With that being said, the limit as to how many times this is allowed is up to 3 times per season.

¿Puedo ceder mi carnet de abonado/a de Gol Sur Bajo o Gol Norte Bajo?

No. El carnet de abonado/a en estas zonas es personalizado e intransferible por lo que se negará el acceso a aquella persona que no sea abonado/a de dichas zonas.

¿Am I allowed to transfer my season tickets placement from the South End or the North End of the stadium?

No. The subscription tickets for these sections of the stadium is personalized and therefore it is untransferable. Access to these sections will be denied to everyone who is not subscribed to them accordingly.

¿Cómo puedo liberar mi asiento?

Pinchando en el siguiente link hallará toda la información acerca de las condiciones de uso y gestión del mecanismo de liberación de asiento y/o cesión de asiento.
https://www.cdcastellon.com/el-cd-castellon-pone-en-marcha-el-servicio-de-cesion-de-asiento/

How can I free up my seats?

– Please use the following link that will provide all the information needed regarding the terms and conditions of the process of seat liberation and assignment:

https://www.cdcastellon.com/el-cd-castellon-pone-en-marcha-el-servicio-de-cesion-de-asiento/

¿Puedo reubicar mi abono durante la temporada?

Sí, es posible reubicar su asiento en el estadio. Para ello deberá realizar los trámites pertinentes en las oficinas del Club, abonando la diferencia de importe entre su localidad anterior y la nueva seleccionada.

Could I relocate my season tickets seat placement during the season?

Yes, it is possible for you to relocate your stadium seat. In order to do so, you will have to undergo the relevant procedures in the Club’s offices, subscribing the difference of importation between your current seats and the new ones requested.

Debo actualizar algún dato de mi perfil de abonado y/o de mis hijo/s ¿cómo lo hago?

Puedes contactar con el Club a través del correo info@cdcastellon.com, así será más sencillo cuando realicemos alguna promoción, o bien cara a la siguiente campaña de abonos.

I must change some information regarding my subscription profile and/or that of my children, ¿how do I do it?

You can do this by emailing the Club at info@cdcastellon.com, which will help us out when creating a promotion, and even in the promotion for the subscriptions for the upcoming season.

¿Puedo abonarme en la segunda vuelta de la temporada?

Sí, existe una campaña de media temporada 21-22 que puedes consultar aquí

¿Could I still get a subscription during the second half of the season?

Yes, we offer a half season subscription campaign that you can look into on this website.

Tengo problemas con mi abono o mis entradas “Soy Cantera” ¿Con quién contacto?

Como miembro de la cantera, debes contactar con la Fundació Albinegra, quién te asesorará y ayudará. Puedes contactar con ellos a través del 964048955 o en su nueva sede situada en C/ Calderón de la Barca, 13, bajo, Castelló.

I am having issues regarding my subscription or my ticket entries “Soy Cantera” ¿Who do I get in contact with?

As a member of the youth teams, you must get in contact with the “Fundació Albinegra”, and they will advise you and help you out. You can get in contact with them by calling 964048955 or by going to their new location located in C/ Calderón de la Barca, 13, bajo, Castelló.

Preguntas sobre entradas

¿Puedo adquirir entradas online?

Sí, a traves de la página web oficial del CD Castellón, en el apartado ‘Entradas on-line’.

Am I able to get tickets online?

Yes, this can be done by accessing our official web page of CD Castellón, in the “Online Tickets” section.

¿Cómo puedo adquirir entradas para los partidos en el Estadio Municipal de Castalia?

Online. Las entradas de adulto (exceptuando las de los goles bajos) podrán adquirirse hasta la misma hora de comienzo del partido en https://cdcastellon.idsports.es/venta/

Físicamente. Las entradas se pueden adquirir en la recepción de las oficinas del Estadio Municipal Castalia desde que se anuncie el lanzamiento de la venta, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00, excepto los días festivos. Los días de partido, la venta de entradas se traslada a las taquillas del Estadio Municipal Castalia en el horario que se estipule según hora del encuentro.

How can I get tickets for home games at the Estadio Municipal de Castalia?

Entradas infantiles ¿qué rango de edades ampara y cómo puedo adquirirlas?

Las entradas infantiles van destinadas a menores de entre 4 y 13 años, ambos inclusive. Tienen un coste de 5€ en cualquier zona a la venta del Estadio Municipal Castalia.

Para adquirirlas, se debe hacer exclusivamente de forma presencial puesto que hay que mostrar el DNI o libro de familia del menor para justificar la edad del mismo.

Children tickets. What is the age range and how can I acquire them?

Children tickets are available for children between the ages of 4-13, both inclusive. Children tickets cost 5€ for whatever section of the stadium that is up for sale.

In order to acquire them, one must exclusively show proof of ID or family book for the minor in question to show proof of age.

¿Y los menores de 0 a 3 años?

Toda persona que acceda al estadio deberá portar un abono o entrada que le identifique en el acceso. Los menores de entre cero y tres años deberán retirar una invitación sin asiento para acceder al estadio. Estas pueden conseguirse durante la semana previa al partido en las oficinas del Club o el día de partido en las taquillas del estadio siempre que se presente DNI o libro de familia del menor.

And what about children younger than 3 years of age?

Every person who wishes to access the stadium must show proof of subscription or ticket entry in order to do so. Children younger than 3 years of age must retrieve an invitation without seat assignment in order to access the stadium. This type of invitation can be retrieved during the week prior to a respective game at the offices of the Club, or at the stadium’s box offices on matchdays so as long as one shows proof of ID or family book documentation.

¿Puedo adquirir entradas de adulto en los goles bajos?

Estas deberán retirarse presencialmente en las oficinas del Club por aquel que vaya a hacer uso de la misma mostrando su DNI o NIE, dentro del plazo que el Club estipule en cada partido. Una vez emitidas, no se podrá realizar un cambio de nombre. Los días de partido, no se podrán adquirir entradas en dichas zonas. El día del partido, será necesario mostrar junto a la entrada, el DNI.

Could I get adult tickets behind either one of the two goals?

These tickets must be retrieved in person at the Club’s offices and one must show proof of ID in order to do so, within the given term that the club stipulates for each match. Once the ticket is retrieved, you will not be able to change the name under which the ticket is reserved. You will not be able to retrieve tickets for these sections on matchdays. When entering the stadium you will be required to show proof of ID with your ticket entry in order to be granted access to the stadium.

¿Puedo introducir comida o bebida en el Estadio Municipal de Castalia?

Tras el nuevo DOGV de fecha 29/03/2022 las barras de Castalia han vuelto a abrir. Se podrá introducir bebida siempre que sea en envase de plástico, un máximo de 500ml y vaya sin tapón. Prohibido introducir y consumir bebidas alcohólicas.

Am I allowed to bring food or drinks into the stadium?

– After the recent DOGV announcement that was communicated on 29/03/2022, the bars of Castalia have reopened. You will now be allowed to bring in drinks so as long as they are in a plastic container, and they must be covered and not exceed 500ml per container. No alcoholic beverages will be allowed inside the stadium.

¿Qué medidas Covid siguen vigentes?

Está prohibido fumar durante toda la estancia en el Estadio Municipal Castalia.

What COVID regulations are still in place?

Smoking is prohibited throughout all sections of the Estadio Municipal Castalia.

¿Una vez adquirida una entrada, cabe la posibilidad de cambiarla a otra localidad o solicitar la devolución de la misma?

No, una vez emitida no se puede ni devolver, ni cambiar a otra localidad. Política de venta de entradas aquí: https://www.cdcastellon.com/wp-content/uploads/2018/10/Condiciones-legales-compra-entradas-CDCS.pdf

Once the ticket entries are acquired, it is possible to change the seat placement or get your money back for your purchase?

No, once a ticket is bought it is non-refundable nor will you be able to change the seat placement of the respective ticket. For more information, please click on the following link: https://www.cdcastellon.com/wp-content/uploads/2018/10/Condiciones-legales-compra-entradas-CDCS.pdf

Preguntas sobre el Estadio

¿Cuál es la puerta de acceso de mi abono o entrada?

Puedes consultar el plano de Castalia en la sección ‘Estadio’, dentro de ‘Club’.

What is the gate of access for my subscription or ticket?

You may consult the stadium plan in the section ‘Estadio’ within the ‘Club’ tab.

¿Desde qué hora puedo acceder al Estadio Municipal Castalia los días de partido?

Los accesos de Castalia abren generalmente una hora antes del encuentro. La recomendación del Club, es venir con tiempo suficiente para evitar colas. Excepcionalmente, cuando se trate de partidos en los que se prevé una asistencia muy elevada, los accesos podrán abrir antes.

What is the earliest time that I am allowed to access the stadium during matchdays?

Stadium access will be granted usually one hour prior to kickoff. The Club recommends that you get here with time to spare in order to avoid long lines at the stadium’s entry points. On matchdays in which a high attendance is expected, access to the stadium could be granted at an even earlier time.

¿Hasta qué hora puedo acceder al partido que se dispute en el Estadio Municipal de Castalia?

Hasta el minuto 90 del partido en cuestión, por motivos de seguridad.

Until what time am I allowed to access the stadium during home games?

Until the 90th minute of the respective match, due to security reasons.

¿Puedo introducir comida o bebida en el Estadio Municipal de Castalia?

En cuanto a las bebidas, se pueden introducir envases de plástico de hasta 500ml, sin tapón. No se podrán introducir botellas de vidrio ni latas.

Am I allowed to bring food or drinks into the stadium?

You will be allowed to bring in drinks so as long as they are in a plastic container, and they must be covered and not exceed 500ml per container. No alcoholic beverages will be allowed inside the stadium.

Tengo un problema con mi abono a la hora de acceder al partido, ¿qué debo hacer?

Para resolver cualquier problema debe seguir las instrucciones de los porteros, y en caso de no poder solucionar ‘in situ’ la incidencia deberá acudir a la zona de Incidencias, situada en la recepción de las oficinas del Estadio Municipal de Castalia.

If I have an issue with my subscription at the time of access, ¿what do I do?

In order to resolve this issue, you must follow the advice of the ticketers, and in case you are unable to find a solution to your problem, you must go to the zone of incidences, situated at the reception of the offices located at the Estadio Municipal de Castalia.

Con mi abono o entrada ¿puedo acceder a otra zona o a otra localidad?

No, el abonado o portador de una entrada deberá sentarse en el asiento que le corresponde.

With my subscription or ticket. Am I allowed access to a different part or seat in the stadium?

No, the subscriber or ticket holder must sit at their assigned seats.

¿Hay zonas adaptadas para espectadores en silla de ruedas/movilidad reducida?

Sí, en la grada de Preferencia Baja Par 4. Se accede por la puerta 14 del estadio por la Avda. Benicàssim.

Are there viewing zones within the stadium that accommodate for handicap people?

Yes, in the section “Preferencia Baja Par 4”. You may access this through gate 14 of the stadium through the Avenue Benicàssim.

He solicitado acreditaciones de clubes o prensa ¿cuándo y dónde puedo recogerlas?

Los días de partido, en la ventanilla de Acreditaciones situada en la Calle Huesca, desde una hora antes del inicio del encuentro.

I have requested club or press accreditations. When and where can I pick them up?

On game days, at the accreditations windows situated in Calle Huesca, starting one hour prior to kickoff.

C.D. Castellón
Atención al abonado

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CD Castellón